Voor wie hulp nodig heeft van HIER Zorg, Anne Bauhuis het eerste aanspreekpunt. Als intaker zorgt zij voor een juiste match met onze zorgverleners. Zo helpt zij cliënten met een eerste stap op de goede weg.

Denken in mogelijkheden. Het leukste aan HIER? Dat we altijd denken in mogelijkheden. Tijdens de lockdowns bijvoorbeeld. Toen zijn we maar twee weken gesloten geweest, daarna hebben we bij cliënten thuis individuele dagbesteding aangeboden. We verzinnen altijd wel iets zodat we toch goede zorg kunnen verlenen aan onze cliënten. Daar draait het tenslotte om.

Anne volgde de studies maatschappelijke zorg en sociaal werk. Bij HIER waardeert zij vooral de sfeer en de goede onderlinge samenwerking. Anne: “Dit is een mooie functie met veel verantwoordelijkheid en ruimte om zelf veel te regelen. Voor mij is vooral het samenwerken met onze teamleden en andere partijen een leuk onderdeel van het werk. We dragen de zorg teambreed, maar ieder heeft zijn eigen rol en taken. Met elkaar zorgen we voor de juiste schakels om cliënten zo optimaal mogelijk te helpen.”

Hoe gaat het intakeproces precies in z’n werk? Anne legt uit: “We worden voornamelijk door gemeenten gebeld met een ondersteuningsvraag. Zo snel mogelijk daarna plannen we een intakegesprek met de betrokken cliënt. Tijdens dit gesprek stellen we vragen over zijn of haar situatie, van het lichamelijk functioneren en eventuele verslaving tot aan huisvesting en de financiën. Zo vormen we ons een beeld van de cliënt.” “Op basis hiervan stellen we een persoonlijk zorgplan op: waar heeft de cliënt behoefte aan en waar kunnen wij ondersteuning bieden?”

“Omdat we dit werk al vrij lang doen, zien we vrij snel hoe iemand in elkaar zit en wat diegene nodig heeft. Ook kunnen we hierdoor vaak goed bepalen welke collega hier het beste bij aansluit.” Anne vindt het fijn om het eerste contact met iemand te maken, te bespreken wat er gaat gebeuren en de cliënt weer perspectief te bieden. “Op deze manier vormen we het visitekaartje van HIER Zorg. Daarnaast is het mooi om samen te werken met opdrachtgevers, zoals gemeenten. Het voelt of de gemeentelijke consulenten ook onze collega’s zijn. We overleggen met elkaar over de indicatie en het stappenplan. Samen proberen we een cliënt zo goed mogelijk verder te helpen.”

Het is belangrijk dat trajectbegeleider en cliënt een klik met elkaar hebben. “Op persoonlijk vlak moet het matchen”, zegt Anne. “Als je elkaar goed aanvoelt, bereik je meer. Hier doen we dan ook ons uiterste best voor. Klikt het niet met een begeleider, dan switchen we.” Op de achtergrond blijft bij het traject betrokken. “We bespreken regelmatig hoe het met een cliënt gaat, denken mee over de verdere begeleiding en zorgen dat alles netjes in het dossier wordt verwerkt. Het geeft altijd een goed gevoel als we een dossier kunnen sluiten en een cliënt onze hulp niet meer nodig heeft.”